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CRM(Customer Relationship Management)은 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하기 위한 전략입니다. 이는 기업이 고객을 더 잘 이해하고 참여하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 널리 사용되는 CRM 플랫폼입니다. CRM은 내부 비즈니스 프로세스에 초점을 맞춘 ERP(Enterprise Resource Planning)와 다릅니다. 운영 CRM은 프론트 오피스 작업을 관리하는 반면, 분석 CRM은 데이터 분석을 사용하여 전략을 알립니다. 둘 다 고객 관계를 강화하는 것을 목표로 합니다.
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